1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Цель политики
Настоящая Политика ответственной игры (далее — «Политика») разработана с целью обеспечения безопасной, контролируемой и социально ответственной игровой среды для Пользователей онлайн-казино 7K Casino, а также минимизации рисков, связанных с проблемным и компульсивным игровым поведением.
1.2. Оператор
Оператором Платформы является Twicedice B.V. (далее — «Оператор»), который признает свою ответственность перед Пользователями и обществом в части предотвращения игровой зависимости и защиты уязвимых групп.
1.3. Соответствие стандартам индустрии
Оператор осуществляет деятельность в соответствии с:
- международными стандартами ответственной игры;
- рекомендациями профильных организаций в сфере игровой зависимости;
- требованиями регуляторов игорной деятельности;
- принципами ESG и best practices iGaming-индустрии.
2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Информационные материалы
Оператор предоставляет Пользователям доступ к информации о:
- рисках азартных игр;
- признаках проблемного игрового поведения;
- принципах ответственного участия в азартных играх.
2.2. Предупреждающие сообщения
На Платформе могут отображаться:
- напоминания о времени игры;
- уведомления о суммах ставок и проигрышей;
- информационные сообщения о необходимости перерывов.
2.3. Тесты самооценки
Пользователям может быть предложено пройти тесты самооценки, направленные на выявление признаков проблемного гемблинга и повышение осознанности игрового поведения.
3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
3.1. Лимиты депозитов
Пользователь вправе самостоятельно установить:
- дневные лимиты депозитов;
- недельные лимиты депозитов;
- месячные лимиты депозитов.
Снижение лимитов вступает в силу немедленно. Увеличение лимитов может сопровождаться периодом ожидания.
3.2. Лимиты проигрышей
Пользователь может установить максимальный допустимый размер проигрышей за определённый период времени.
3.3. Лимиты ставок
Доступна возможность ограничения максимального размера ставки на одну игровую сессию или игру.
3.4. Лимиты времени игры
Пользователь вправе установить ограничения на продолжительность игровых сессий.
3.5. Проверки реальности (Reality Checks)
Платформа может предоставлять регулярные уведомления о:
- времени, проведённом в игре;
- текущем балансе;
- суммах выигрышей и проигрышей.
4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА (COOLING-OFF)
4.1. Периоды охлаждения
Пользователь вправе временно ограничить доступ к своему Аккаунту на следующие периоды:
- 24 часа;
- 7 дней;
- 30 дней.
4.2. Процедура активации
Активация периода охлаждения осуществляется через интерфейс Аккаунта либо путем обращения в службу поддержки.
4.3. Последствия
На период охлаждения:
- доступ к играм блокируется;
- участие в бонусных программах приостанавливается;
- вывод средств осуществляется в соответствии с требованиями безопасности и AML/KYC.
5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
5.1. Возрастные ограничения
Использование Услуг Платформы строго запрещено лицам, не достигшим минимального допустимого возраста (18 лет либо иного возраста, установленного применимым законодательством).
5.2. Верификация возраста
Оператор применяет процедуры верификации возраста в рамках KYC-политики.
5.3. Родительский контроль
Оператор рекомендует использовать программные и технические средства родительского контроля для ограничения доступа несовершеннолетних к азартным играм.
6. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ ПОМОЩИ
6.1. Профильные организации
Оператор признает важность взаимодействия с независимыми организациями, оказывающими помощь лицам с игровой зависимостью, включая:
- международные и национальные центры поддержки;
- горячие линии помощи;
- специализированные консультативные службы.
6.2. Направление Пользователей
При выявлении признаков проблемного игрового поведения Пользователям может быть рекомендовано обратиться за профессиональной помощью.
7. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
7.1. Подготовка сотрудников
Сотрудники Оператора проходят регулярное обучение, направленное на:
- выявление признаков проблемного гемблинга;
- корректное взаимодействие с Пользователями;
- соблюдение принципов ответственной игры.
7.2. Протоколы взаимодействия
Оператор внедряет внутренние процедуры реагирования в случаях:
- обращений Пользователей с жалобами на игровую зависимость;
- запросов на самоограничение или самоисключение;
- выявления повышенного риска проблемного поведения.
8. СВЯЗЬ С САМОИСКЛЮЧЕНИЕМ
Пользователям, испытывающим трудности с контролем игрового поведения, рекомендуется рассмотреть возможность самоисключения, которое регулируется отдельной Политикой самоисключения и предусматривает долгосрочное ограничение доступа к Платформе.
9. ИЗМЕНЕНИЯ ПОЛИТИКИ
Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику в целях:
- повышения эффективности мер ответственной игры;
- соответствия изменениям законодательства и регуляторных требований;
- внедрения новых инструментов защиты Пользователей.
Актуальная версия Политики публикуется на Платформе и вступает в силу с момента публикации.
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Настоящая Политика является обязательной для исполнения всеми Пользователями и сотрудниками Оператора.
10.2. Использование Услуг Платформы означает признание Пользователем принципов ответственной игры.
10.3. Политика применяется во взаимосвязи с Пользовательским соглашением, Политикой AML/CTF, KYC-политикой и Политикой самоисключения.